יוקרה עם נשמה: בעיר נתניה פועלת בשנתיים האחרונות סוכנות לקסוס, אחד ממותגי הרכב היוקרתיים והמובילים בשוק הרכב הישראלי.
זהו עסק משפחתי שורשי וקלאסי שהקימו משפחות אמתי ואוליברו, אמו ואביו של אורי, יחד עם דודו רן אמתי. מי שמוביל את הסוכנות כעת הוא אורי אוליברו, דור שלישי בענף הרכב, שספג כבר מינקותו את עולם הרכב, הערכים היפנים והשירות חסר הפשרות ודוחף קדימה במחויבות רבה וחיבור יוצא דופן.
הלקוחות שמגיעים למקום לא רק פוגשים במותג יוקרתי, אלא גם חווים יחס אישי וחם, שמוקפד עד לפרטים הקטנים שכן על פי תורת לקסוס יוקרה חייבת להיות אישית. מעבר לפעילות העסקית, הסוכנות בולטת גם בעשייה למען הקהילה, עם תרומות שוטפות למרכז הרפואי לניאדו, לטכנודע, לגני ילדים ועוד.
אז מה עומד מאחורי מותג היוקרה היפני לקסוס?
המותג לקסוס - הושק בארה"ב בשנת 1989 ומאז ביסס את מעמדו כשם נרדף לאמינות, מצויינות חדשנות. המותג זוכה להערכה בינלאומית רבה ולפרסים בינלאומיים בזכות שני ערכים שממשיכים להוביל ולבדל אותו: חווית אירוח יוצאת דופן ושאיפה מתמדת לשלמות.
לישראל הגיעה לקסוס בשנת 2006 ומאז ביססה את מעמדה כאחד ממותגי היוקרה המובילים בשוק המקומי. לקסוס מציגה תפיסה ייחודית של יוקרה, מדוייקת, סולידית ומבוססת על ערכי התרבות היפנית. גישה זו קבעה רף חדש בשירות הלקוחות והביאה עמה חוויית בעלות ייחודית ומרגשת, המלווה את לקוחות המותג לאורך שנים רבות, עם שיעור נאמנות יוצא דופן של 87%, מהגבוהים בארץ בכלל ובענף הרכב בפרט.
לקסוס מגדירה מחדש את מושג היוקרה בעולם הרכב, תוך שילוב בין מסורת יפנית מוקפדת, טכנולוגיה פורצת דרך ואיכות בלתי מתפשרת. כל דגם מבית לקסוס מבטא את ערכי הליבה של המותג: שאיפה מתמדת לשלמות (ביפנית Kaizen), שירות אישי וחוויית אירוח יפנית (ביפנית Omotenashi), חדשנות טכנולוגית ממוקדת חווית משתמש, כך שלקוחות לקסוס נהנים לא רק ממכונית יוקרה מתקדמת, אלא גם מחוויה הוליסטית כוללת שמציבה סטנדרט חדש של מצויינות, אמינות ושירות אישי לאורך זמן.
אומוטנאשי (Omotenashi), עקרון האירוח היפני, מהווה אבן יסוד בחוויית לקסוס.
זוהי גישה שמעמידה את הלקוח במרכז, מתוך רצון לצפות מראש את צרכיו ולהעניק לו יחס אישי, מכבד ותשומת לב קפדנית לכל פרט, תוך הכרת תודה לאורך כל הדרך בכך שהוא בחר בנו. עקרון זה בא לידי ביטוי בכל מגע עם המותג , מהפגישה הראשונית באולם התצוגה, דרך תהליך הרכישה ועד הליווי האישי המתמשך לאורך השנים ומבטיח שכל לקוח יחוש מוערך וייחודי.
לקסוס: מותג צומח בישראל
בישראל, לקסוס מובילה את מהפכת ההנעות החלופיות עם מגוון רחב של דגמים היברידיים, פלאג-אין וחשמליים. המותג ממשיך לצמוח בזכות נאמנות לקוחות גבוהה במיוחד ושירות פרימיום אישי, הכולל יועצי שירות, טרקלינים יוקרתיים, ומועדון לקוחות הייעודי Takumi המציע הטבות בלעדיות לבעלי לקסוס.
לקסוס אינה מתפשרת על איכות ומאמינה כי יוקרה אמיתית נבנית לאורך זמן - באמצעות השקעה עקבית, ללא קיצורי דרך. אחרי 18 שנות פעילות בישראל, המותג ממשיך לצמוח באופן מרשים: בשנת 2024 רשמה לקסוס עלייה של 48% במכירות, ובשנת 2025 המגמה נמשכת עם גידול נוסף של 12%.
סבא הקים את סוסיתא, הנכד את לקסוס
הבעלים של סוכנות לקסוס ברחוב פנקס 26 בנתניה הוא כאמור אורי אוליברו, בן 39, שספג כבר מהיותו ילד רך את תודעת השירות ללקוחות ואת עולם רכבי היוקרה.
אורי, נשוי למיכל ואב לשלושה ילדים: לילי בת ה-8, בן בן ה-6 ויאני בן ה-3. הוא בוגר תואר ראשון בניהול מנהל עסקים בבינתחומי, התמחה בתחום המימון והיה עוזר הוראה מספר שנים.
אורי הוא דור שלישי בעסק המשפחתי המצליח שהקימו אביו ואמו יחד עם דודו,
אך הכל התחיל עוד מוקדם יותר: סבא שלו, מרדכי אמתי, הקים את העסק בשנת 1953 והיה היו"ר הראשון של איגוד המוסכים באזור. מרדכי הוא ממייסדי העיר נתניה ובמשך שני העשורים הראשונים ניהל את הסוכנות של הרכב המיתולוגי הישראלי "סוסיתא". "אבא שלי הצטרף לסבא שלי בעסק בנובמבר 74, שנה אחרי מלחמת יום כיפור, כשבעסק עבדו אז כ8 אנשים ובשנות השבעים והשמונים הם ניהלו את סוכנות "פיאט" בעיר".
לפני 33 שנים, בשנת 1992, פתחה המשפחה את סוכנות טויוטה בעיר שפועלת עד היום. "אני מגיל 6-7 נמצא בעסק ומגיל 13 עובד פה. בהתחלה שטפתי רכבים, ניקיתי, הייתי במחסן חלפים, מיינתי, הייתי במחלקת הצבע ותיקנתי מכוניות. אני זוכר שהייתי בא לעבוד בחופש הגדול, בזמנו לא אהבתי את זה אבל היום אני מברך על זה".
כיום, ממשיך העסק לזמן עבורם זמן איכות משפחתי , כשאמא של אורי, דליה, עובדת במרכז שירות ומעניקה שירות מיטבי ואיכותי לכל לקוח שמגיע ורן אמתי דודו, שותף פעיל ובולט בעסק.
"זכינו שלוש פעמים בחמש השנים האחרונות וחמש פעמים סך הכל באיצ'יבאן, שפירושו 'מספר 1' ביפן. בכל שנה בטויוטה יש סוכנות אחת מכל מדינה שנבחרת להיות איצ'יבאן. הקריטריונים הם: שירות, שביעות רצון עובדים, תרומה לקהילה ומעורבות בקהילה, יוזמות ירוקות, ועוד. מדובר במגוון פרמטרים שמשתנה. חשוב לי שהעשייה היומיומית שלנו תשים אותנו במצב שנהיה מועמדים לזכייה. הזכייה היא לא היעד, אלא הדרך לשם".
איך פותחים סוכנות של לקסוס?
"סוכנות לקסוס בנתניה נפתחה רשמית בינואר 2024, אך את פעילותה החלה כבר בנובמבר 2022. תהליך קבלת הזיכיון ללקסוס אינו פשוט – מדובר בבדיקה מקיפה שכוללת מאות פרמטרים: רמת שביעות רצון של לקוחות ועובדים, הערכות אישיות של מנהלים ברשת ועוד. עבורנו, קבלת האישור הייתה אות כבוד משמעותי.
כולנו החלטנו ביחד שזו הדרך הנכונה, למרות שמדובר באתגר מורכב. אך בסופו של דבר היה לנו ברור שזו הזדמנות שלא ניתן לוותר עליה ושעם המחויבות והלמידה הנכונה, נוכל להתקדם ולהצטיין גם בתחום היוקרה.
"מאז ינואר 2024 אנו פועלים כסוכנות לקסוס מלאה, ומספקים את כל מעטפת השירותים ברמה הגבוהה ביותר: מכירת רכבים חדשים באולם התצוגה שהוקם במיוחד עבור לקסוס הכולל לאונג' יוקרתי ללקוחות , רכבים מבעלות קודמת ( יד שנייה) , שירותי מוסך, LEXUS BODY SHOP לפחחות וצבע, וכן מכירת חלפים, והכול בסטנדרט הגבוהה ביותר והתנאים המחמירים של לקסוס".
למה החלטת לפתוח סוכנות של לקסוס בנתניה?
"החלטנו לפתוח סוכנות לקסוס מתוך רצון להרחיב את היכולות שלנו ולהעניק שירות ברמה הגבוהה ביותר, תוך שמירה על ערכי המצוינות שיש לנו בסוכנות טויוטה. כך שהמעבר למותג לקסוס הרגיש לנו טבעי מאוד," מסביר אורי אוליברו, המנהל את הסוכנות. "זה אפשר לנו להמשיך ולצמוח בענף באמצעות נאמנות, מקצועיות ומחוייבות מלאה ללקוחותינו".
צמיחת הסוכנות וההתרחבות לא היו מקריים. לצד ההצלחה המשמעותית שהשיגה סוכנות טויוטה בשנים האחרונות, העיר נתניה עוברת תקופה של התפתחות מהירה, עם גידול משמעותי באוכלוסייה, בניית שכונות חדשות ותכנון שכונות נוספות שעתידות לקום. "כל זה יצר עבורנו הזדמנות אמיתית לקפוץ מדרגה ולהביא לעיר מותג יוקרה איכותי " , מוסיף אוליברו.
בשונה ממותגי יוקרה אחרים, בסוכנות לקסוס בנתניה מתייחסים ללקוח כאל אורח בביתו. השירות מבוסס על תפיסת השירות היפנית "אומוטנשי", שמדגישה הכנסת אורחים אמיתית. הלקוחות מוזמנים לשבת בלאונג' היוקרתי, ליהנות מקפה וכיבוד ולחוש שהיחס האישי והמקצועי מלווה אותם בכל שלב.
"אין קיצורי דרך בעולם היוקרה," מסכם אוליברו, "והמסע שלנו מטויוטה ועד לקסוס רק חיזק את ההבנה שהערכים של מסירות, מקצועיות ושירות הם הבסיס להצלחה – והם אלו שמנחים אותנו בכל יום מחדש".
"הלקוחות חוזרים אלינו מכל הארץ"
יש שירותים מיוחדים שאתם מעניקים ללקוחות?
אחד המאפיינים המרכזיים שמייחדים את סוכנות לקסוס בנתניה הוא ההשקעה בפרסונליזציה – הפיכת היוקרה לאישית. במסגרת השירות שהסוכנות מעניקה קיימת מחלקת דיטיילינג ייחודית, המתמחה בשדרוג והשבחת רכבים, הכוללת ציפויים מיוחדים, חלונות כהים, מדבקות הגנה ועוד. שירות זה משקף את הסטנדרטים הגבוהים שמאפיינים מותגי יוקרה. בנוסף, מחלקת האיבזור המיוחדת של הסוכנות מציעה פתרונות יצירתיים וחדשניים מחוץ לקופסה, המאפשרים ללקוחות להתאים את הרכב לצרכיהם ולסגנונם האישי. "זה קשור מאוד לפרסונליזציה," מסביר אוליברו, "כי לכל אחד יש מערכת יחסים ייחודית עם הרכב שלו, ואנחנו שמים דגש על כך שהלקוחות ייהנו אף יותר, במיוחד בעידן שבו השימוש באפליקציות וטכנולוגיות מתקדמות מגדיל וממקסם את חוויית הנהיגה והשירות".
יש לקוחות שאתה זוכר במיוחד?
"היו לקוחות שבתקופת המלחמה פחדו לצאת מהבית, אז אנחנו באנו ולקחנו מהם את הרכב לטיפול שהם צריכים. זה משהו שאנחנו עושים גם בשגרה, אבל ביתר שאת בזמן המלחמה. מקרה מעניין נוסף שקרה, הוא שכן שלי מקיסריה שאמר לי שהוא מכר לקסוס לפני שנתיים ורק עכשיו מצא את המפתח הרזרבי. אנחנו עשינו מאמץ, איתרנו את הלקוח מאשדוד ודאגנו שהמפתח יגיע אליו.
"הייתה פה גברת שלאורך כל חייה אמרה שהיא רוצה חוויה מיוחדת כשהיא קונה רכב. אז החלטנו לתת לה במתנה עם הרכב ארוחה זוגית מפנקת במסעדת היוקרה a של השף יובל בן נריה, עשינו לה הפתעה במעמד המסירה".
מה הכי חשוב לך כשמגיע אליך לקוח?
"תמיד חשוב לי להקשיב לצרכי הלקוח, לשים לב לפרטים הקטנים, אלו בדיוק הדברים שעושים את ההבדל לפני שאנחנו מזמינים לקוחות אלינו לסוכנות אנחנו יודעים להגיע עד הבית ואם צריך לקחת בעצמנו את הרכב. יש לנו צוות של משנעים שלוקחים את המכוניות. אנחנו עובדים מחיפה עד תל אביב, אבל יש לנו לקוחות שבאים אלינו מכל הארץ. יש לנו לקוחות שמגיעים ממש רחוק, למשל לקוחה ממושב פארן בערבה שחזרה אלינו עכשיו במיוחד בגלל השירות האישי שאנחנו מעניקים.
אורי מוסיף: " היחס האישי והשירות המוקפד שהלקוחות חוזרים אלינו שוב ושוב וזה מאוד משמח. כל לקוח שמגיע אלינו אנחנו שוטפים לו את הרכב. כשמגיע רכב לטיפול ויש לו שריטות בצד אנחנו נותנים לו פתרון גם לעניינים האלה. העובדה שאתה שם לב לשריטות ולפרטים הקטנים בלי שביקשו ממך - עושה אימפקט משמעותי, הלקוח מרגיש שרואים אותו"
"תשוקה לעשייה יומיומית"
אתה מבלה את רוב היום שלך בסוכנות. איך שומרים על תשוקה?
"מבחינתי, הלקוחות הם אורחים שלנו בבית. אנחנו מבלים פה הרבה יותר שעות מאשר בבית. אני לא מוכר מכוניות, אני משווק מערכות יחסים. הלקוחות יבחרו בנו שוב ושוב והם יגיעו מהערבה ומרמת הגולן. אנחנו כמשפחה, כשבאים אלינו אז אמא דליה תמיד מארחת ומציעה משהו לאכול ולשתות ותמיד מחכה לך משהו כשאתה מגיע. אנחנו עובדים מאוד קשה כדי להנחיל את הערכים האלה גם לעובדים שלנו. זה דורש תשוקה אמיתית לעשייה היומיומית הזאת והעובדים שלנו מבינים את הרוח הזו- זו מסורת שספגתי כבר מינקות ".
לסיכום מספר אורי על שירות הקונסיירז' הזמין ללקוחות בכל עת: "מעבר לשירות האישי שלקוחות שלנו מקבלים בסוכנות, כלל לקוחות לקסוס נהנים משירות מוקד My Lexus, מוקד מקצועי שמספק מענה כולל לצרכים השונים של הלקוח, כולל שירותי קונסיירז'.
המוקד מלווה את הלקוחות 24/7 כולל תיאום תורים למרכז שרות, סיוע בדרכים וחילוץ בעת הצורך אך בנוסף המוקד מבצע הזמנות למסעדות יוקרה בארץ , מתאם שרותי הסעה לנתב"ג , מבצע הזמנה למלונות בארץ ובחול ועוד אלה הם בדיוק הפרטים הקטנים שכה מייחדים את חוויית השירות של הלקוחות בלקסוס וזו גם הסיבה לנאמנות ארוכת השנים של הלקוחות למותג".
בשיתוף סוכנות לקסוס נתניה
פורסם לראשונה: 09:46, 24.08.25
